Fragen zur TripHar-App? Hier steht, wo du was findest — und wie du uns erreichst, wenn etwas nicht klappt.
Am schnellsten aus der App: Einstellungen → „Kontakt“. Die Mail enthält dann schon deine Nutzer-ID, damit wir dein Konto finden.
Per Mail: support@triphar.com — wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
| Thema | Adresse |
|---|---|
| Hilfe zur App, Fehler, Konto, Abo | support@triphar.com |
| Datenschutz: Auskunft, Löschung, Widerspruch | privacy@triphar.com |
| Creator-Programm | creator@triphar.com |
| Betriebe, Guides, Partner | partner@triphar.com |
| Rechtswidrige Inhalte melden (auch ohne Konto, was rein muss), Einspruch gegen eine Entscheidung | support@triphar.com |
| Behörden (Gesetz über digitale Dienste Art. 11, terroristische Inhalte, elektronische Beweismittel) | dsa@triphar.com |
| Rechtliches | legal@triphar.com |
| Sicherheitslücke melden | security@triphar.com |
| Alles andere | hello@triphar.com |
In der App: Einstellungen → „Datenschutz & Account“ → „Account löschen“. Dein Profil, deine Reisen, Trippys, Bewertungen, Kommentare, Fotos und Videos werden entfernt. Was wir aus rechtlichen Gründen aufbewahren müssen (zum Beispiel Buchungen und Auszahlungen), steht in der Datenschutzerklärung.
Einstellungen → „Datenschutz & Account“ → „Meine Daten exportieren“. Du bekommst eine Datei mit den Daten zu deinem Konto.
Das Geburtsdatum lässt sich in der App bewusst nicht ändern. Schreib uns über Einstellungen → Sicherheit → „Geburtstag falsch? Schreib dem Support“. Wir prüfen kurz, dass die Anfrage wirklich von dir kommt, und korrigieren es dann.
tripHARRY ist eine KI. Bevor er zum ersten Mal etwas für dich tut, fragt die App, ob du einverstanden bist. Was dabei an den KI-Anbieter geht und wie du das wieder abschaltest, findest du unter Einstellungen → „tripHARRY & deine Daten“ und in der Datenschutzerklärung.
Über das Menü „⋯“ an einem Profil, Beitrag, Kommentar oder einer Story kannst du melden oder blockieren. Blockierte Personen findest du unter Einstellungen → „Datenschutz & Account“ → „Blockierte User“. Meldungen sieht unser Moderations-Team; eine dauerhafte Sperre entscheidet immer ein Mensch.
Schreib an support@triphar.com mit:
Du bekommst eine Eingangsbestätigung und später unsere Entscheidung. Mit Konto geht es schneller über „Melden“ direkt in der App.
Wurde ein Inhalt von dir entfernt, dein Konto gesperrt oder etwas zurückgebucht, schreib an support@triphar.com oder tippe im Sperr-Hinweis der App auf „Einspruch einlegen“. Ein Mensch prüft das noch einmal. Der Weg zu den Gerichten steht dir unabhängig davon offen. Was automatisch passiert und was ein Mensch entscheidet, steht in den Nutzungsbedingungen.
Das Abo läuft über deine Apple-ID. Kündigen kannst du in der App unter Einstellungen → „Abo verwalten“ oder in den iPhone-Einstellungen → dein Name → „Abonnements“. Das Löschen des TripHar-Kontos kündigt ein laufendes Abo nicht automatisch.
Hast du TripHar+ mit Credits eingelöst, gibt es kein Abo: Es läuft bis zum angezeigten Datum und endet von selbst. Kündigen musst du nichts.
Geld zurück für einen Kauf? Das läuft über Apple: reportaproblem.apple.com. Stimmt mit TripHar+ in der App etwas nicht (Vorteile fehlen, Abo wird nicht erkannt), schreib an support@triphar.com.
Cashback gibt es für Buchungen über die TripHar-Buttons, sobald unsere Buchungspartner angebunden sind. Es gilt erst, wenn der Partner die Buchung bestätigt, und wird erst nach dem Ende der Leistung (etwa nach dem Check-out) und einer kurzen Frist für Stornos auszahlbar.
Ausgezahlt wird ab 50 € und ab 18 Jahren, per SEPA-Überweisung oder PayPal. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir einmal deine Identität. Diese Prüfung ist noch nicht aktiv, deshalb können wir heute noch nichts auszahlen. Solange dein Konto besteht, verfällt dein Cashback nicht.
Hast du dir beim Löschen deines Kontos dein Cashback auszahlen lassen und die Überweisung kam zurück (oder nie an)? Das Geld gehört weiter dir. Schreib an support@triphar.com mit deiner Referenz (TH-L-…), deinem Abholcode (beides hat dir die App vor dem Löschen gezeigt), der richtigen IBAN und dem Namen der Kontoinhaberin bzw. des Kontoinhabers. Wir überweisen neu — auf ein Konto mit demselben Namen wie beim ersten Mal. Hat sich dein Name geändert oder findest du den Code nicht mehr, schreib uns trotzdem; dann klären wir es.
Need help with the TripHar app? In the app, go to Settings → “Contact”, or email support@triphar.com. Privacy requests (access, deletion, objection): privacy@triphar.com. Authorities (Digital Services Act Art. 11, terrorist content, e-evidence): dsa@triphar.com. Legal matters: legal@triphar.com. Security issues: security@triphar.com. Delete your account under Settings → “Privacy & account” → “Delete account”. TripHar+ is billed through your Apple ID; cancel it in your iPhone settings under your name → “Subscriptions”; refunds go through Apple at reportaproblem.apple.com. If you redeemed TripHar+ with credits, there is no subscription: it ends by itself on the date shown.
Report illegal content (also without an account): email support@triphar.com with the exact link, why the content is illegal, your name and email address, and a statement that your information is accurate to the best of your knowledge. We confirm receipt and tell you our decision. Disagree with a decision (content removed, account blocked)? Reply to support@triphar.com or tap “File an appeal” in the app’s block notice; a person reviews it. You can also go to court at any time.
Payout after deleting your account didn’t arrive? If your cashback transfer came back (or never arrived), the money is still yours. Email support@triphar.com with your reference (TH-L-…), your pickup code (the app showed you both before deleting), the correct IBAN and the account holder’s name. We’ll transfer it again — to an account in the same name as the first time. If your name has changed or you can’t find the code, write to us anyway.